La tarea del community no es nada sencilla. Para muchas personas es “solo publicar” en la fanpage y listo. Un buen estratega digital sabe que el “creador de contenidos” es la clave para atraer la atención del consumidor y lograr un vínculo entre él y la marca. Desde mi punto de vista el mejor creador de contenidos y/o el mejor community manager son los que trabajan por medio del sistema freelance. De esta forma logras que los encargados de potencializar tu marca en redes sociales se alejen de la rutina que mata nuestra creatividad y que te lleva a publicar estados como “feliz miércoles, ombligo de la semana” por poner un ejemplo.
Sin temor a equivocarme considero que la mejor herramienta para un community manager es su smartphone. ¿Por qué? La tarea del community no solo es crear ese contenido para los clientes, es escucharlos y responder oportunamente. Es estar muy de cerca del usuario. A diferencia de cualquier herramienta publicitaria, las redes sociales nos dan algo que ninguna otra puede hacer: el feedback. Además recordar que es importante que el community sea freelance, esto hace que debe tener al alcance en todo momento sus redes sociales. El smartphone es su nuevo mejor amigo.
Hablando de Apps, en la web hay muchas entradas que recitan “100 herramientas para community managers”, pero hay que recordar que cantidad no necesariamente es calidad. Es por ello que he decidido hablar de estas 10 herramientas que en la práctica son las que más he utilizado y las que mejor se adaptan a mis necesidades.
1. SproutSocial: sin duda es mi aplicación favorita, es un gestor de contenidos, analítica y estadísticas, que te ayuda a monitorear tu presencia en redes sociales. Una fuerte ventaja que posee es la posibilidad de conectar tu cuenta en feedly, y desde esta app podrás compartir tu contenido del lector RSS. Actualmente está disponible para Android e iOS, otra ventaja son sus más que satisfactorios reportes de la presencia en social media. Sin duda esta app tienen un mejor funcionamiento web en relación al móvil.
2. Feedly: lector RSS que permite buscar el contenido de tus sitios favoritos y conectarlos en un solo lugar. Es ideal si necesitas estar al pendiente de varios sitios para tus estrategias de contenido. Es el sucesor de Google Reader y hasta ahora no he encontrado un lector mejor que este. Disponible también para Android e iOS.
3. Pocket: Applicación web y móvil que te permite poner en modo de “Leer más tarde” los artículos que desees leer y que por falta de tiempo solo guardas ese link para su posterior lectura. Es muy útil tambien si usas twitter como fuente de información ya que al dejar pulsado un link, escoges la opción de “leer más tarde” y listo, está en pocket.
4. IFTTT: (If This, Then do That) Pon al Internet a trabajar para ti. Sin duda es una app de mucha funcionalidad ya que te permite automatizar tareas que pueden representarte perdida de tiempo. Un ejemplo de lo que puedes hacer es que si en tu cuenta de Twitter pones el Hashtag #EN, este tweet se envíe a tu cuenta de EverNote. Hay muchos trucos que puedes realizar con esta app, es una aplicación web, por ahora solo tiene versión para iOS y solo te permite hacer 3 trucos en la app móvil.
5. PS Touch: Photoshop en la palma de tu mano. Edita tu fotografía desde tu celular, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Esta aplicación es desarrollada por Adobe y te permite realizar casi todas las funciones de la versión para escritorio, sin duda alguna es un “must have”. Actualmente la encuentras para Android e iOS y tiene un costo de $129.00 pero la verdad es que sí vale la pena.
6. Administrador de Páginas de Facebook: esta es la mejor aplicación para monitorear las respuestas de tu comunidad y a su vez atender a sus necesidades. Las notificaciones es la principal ventaja sobre otras herramientas similares. Además las publicaciones que hagas desde esta app tendrán un mayor impacto que las que hagas desde apps como SproutSocial o Hootsuite, esto es por normatividad de Facebook. Disponible para Android e iOS.
7. Swipes: es una app de “To do” que te ayudará a llevar un control sobre las tareas que debes desarrollar día con día. Una de las desventajas que tiene el ser freelance es que si no tienes una buena organización, pasarás ratos muy incómodos haciendo cosas que debiste hacer con mucho tiempo de anticipación. Esta app te ayuda a saber las tareas que ya hiciste, las que harás hoy, y las que son para otro día. Es simple, tiene un diseño flat, ideal si eres una persona muy visual. Si eres usuario Android lamento decirte que esta app no está disponible en esta versión. Encuentra la app en la web o disponible para iOS.
8. Venddo: es una app que está en fase de desarrollo, te ayuda a monitorear los mensajes de marca en Twitter. Lo ideal es que te ayuda a encontrar a los usuarios que mencionan tu marca o una palabra que tu definas como criterio de busqueda. Te ayuda a ubicar a los usuarios geográficamente hablando y además incorpora Klout, que le da un ranking a cada usuario, con ello puedes conocer la influencia que tiene un usuario que menciona tu marca o el criterio de búsqueda seleccionado. Actualmente está en su versión beta, esperemos pronto esté la versíon oficial.
9. Dropbox: esta es muy útil si necesitas tener en la palma de tu mano los archivos que trabajas en tu laptop. Para que sea funcional, descarga la app de escritorio. Todo el contenido que sea relacionado con tu trabajo de community guárdalo en esta carpeta, de esta forma, podrás acceder a esa información desde tu smartphone, sin necesidad de cargar tu laptop todo el tiempo.
10. CuantoCobrar: si eres freelancer y no sabes cómo cobrar tus servicios, esta app es ideal para ti. CuantoCobrar te guía por medio de preguntas como por ejemplo “¿es tiempo completo o medio turno lo que vas a dedicar? ¿cuánta experiencia tienes? ¿pagas renta mensual de tu celular” entre muchas más preguntas. Al final del cuestionario esta fabulosa app te dice cuanto debes cobrar por hora según los criterios que llenaste previamente. Esta aplicación es web, también está disponible para Android e iOS.
Herramientas hay muchas, estas son las que yo considero más necesarias… Y tú ¿cuál app crees que nos hizo falta mencionar?
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