{"id":16735,"date":"2014-06-12T23:36:08","date_gmt":"2014-06-13T04:36:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.kalot.com.mx\/?p=16735"},"modified":"2014-06-12T23:36:08","modified_gmt":"2014-06-13T04:36:08","slug":"experiencia-memorable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kalot.com.mx\/site\/2014\/06\/12\/experiencia-memorable\/","title":{"rendered":"Del simple servicio a una experiencia memorable"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda la diferenciaci\u00f3n es la clave<\/strong>. En un mundo donde existen miles de empresas que generan gran cantidad de servicios, uno siente que ya lo han inventado todo y en cierta parte quiz\u00e1 tengan raz\u00f3n, pero como dice el dicho: no es lo que hagas sino c\u00f3mo lo hagas; es decir, de entre la abundante competencia, el factor decisivo para la compra es diferenciarte del resto, y esto solo se logra generando una experiencia completamente original y de bienestar con el cliente. Este paradigma ahora rige las leyes de la mercadotecnia actual, enterrando lentamente a la vieja mercadotecnia<\/strong> (y a las empresas que se reh\u00fasan al cambio).<\/p>\n

Voy a utilizar el ejemplo de Netflix<\/strong>, el cual de cierta manera, vino a derribar al viejo mercado existente de la renta de pel\u00edculas y sent\u00f3 las bases del verdadero streaming mediante la premisa de: al cliente lo que pida (en este caso, hablando de contenido).<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo aplica Netflix su estrategia de diferenciaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

1. Concentrarse en el cliente<\/strong><\/p>\n

Netflix tiene la fama de basar su contenido en el gusto de la gran mayor\u00eda, es decir, las pel\u00edculas y series m\u00e1s vistas son renovadas y las que no simplemente salen del cat\u00e1logo. De esta manera Netflix ahorra dinero en servidores que podr\u00edan estar llenas de material en desuso.<\/p>\n

Un dato poco conocido es que el cat\u00e1logo de Netflix se basa en las pel\u00edculas y series m\u00e1s descargadas v\u00eda torrent o de manera ilegal<\/strong>. De esta manera le dan al cliente lo que busca, m\u00e1s la facilidad de tenerlo disponible al instante por una m\u00f3dica cuota mensual, as\u00ed el consumidor\u00a0prefiere ver una pel\u00edcula en Netflix en HD que buscar en sitios web poco confiables e inseguros. De esta manera su cat\u00e1logo se mantiene a la vanguardia de los gustos del consumidor.<\/p>\n

2. Fidelizaci\u00f3n v\u00eda la experiencia<\/strong><\/p>\n

Netflix ofrece la posibilidad de transmitir su contenido en un sinf\u00edn de dispositivos, de esta manera abarcan un mercado enorme que va desde los usuarios de smartphones hasta los cl\u00e1sicos consumidores propietarios de una PC de escritorio. Aunado a esto muchas TVs ya traen preinstalada de f\u00e1brica la aplicaci\u00f3n de Netflix, lo que facilita (e incentiva la suscripci\u00f3n) del contenido para que el cliente simplemente se siente en su TV y, por primera vez, decida ver lo que \u00e9l quiere, sin comerciales, sin horarios de programaci\u00f3n, sin l\u00edmites. Eso es la experiencia Netflix<\/em>.<\/strong><\/p>\n

\"Lenovo-ThinkPad-Tablet-2-Review-windows-8-netflix\"<\/a><\/p>\n

3. C\u00e9ntrese en los sentidos<\/strong><\/p>\n

En este sentido volvemos a la experiencia Netflix: <\/em>es un servicio tan f\u00e1cil de usar que cualquiera puede usarlo<\/strong>. Literalmente cualquiera. Es decir, puedo invertir mucho m\u00e1s tiempo ense\u00f1\u00e1ndole a mi padre a poner un Blu-ray, manejar los men\u00fas de idiomas, pausar y reanudar, a la facilidad con la que le ense\u00f1o\u00a0a utilizar Netflix y navegar en su vasto contenido. Selecciona Netflix en la TV y reproduce\/reanuda la pel\u00edcula. Tan f\u00e1cil como eso.<\/strong> El \u00edcono inconfundible rojo que reza Netflix ayuda bastante y es precisamente una de las razones por las que no lo renuevan pues como tiende a decir un dicho famoso entre los inform\u00e1ticos: si funciona, d\u00e9jalo as\u00ed.<\/p>\n

4. Originalidad, experiencia y creatividad.<\/strong><\/p>\n

Netflix tambi\u00e9n es famoso por un\u00a0gran n\u00famero de clasificaciones de sus pel\u00edculas, es decir, tiene g\u00e9neros tan espec\u00edficos como: pel\u00edculas western con elementos sobrenaturales c\u00f3micos<\/strong>, por poner un ejemplo. Al usar esa multitud de g\u00e9neros, aseguran que sus pel\u00edculas est\u00e9n siempre presentes en el cat\u00e1logo y de f\u00e1cil acceso, es decir, no se pierden en la inmensidad del sitio.<\/p>\n

Si un d\u00eda viste alguna pel\u00edcula de bizarr\u00e8 cinema<\/a>, ten por seguro que en tu siguiente acceso, Netflix te ofrecer\u00e1 algo tan surrealista y original como lo que viste aquella vez. Y la experiencia se repite y se repite.<\/p>\n

5. Aprendamos de la experiencia (de otros)<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hizo tan bien Netflix? O, m\u00e1s bien, \u00bfqu\u00e9 hizo tan mal la competencia?<\/strong> El streaming<\/em> no es una idea precisamente nueva, sino que Netflix es la primer empresa que realmente la explota completamente<\/strong>, basados en la premisa de escuchar al usuario, algo tan b\u00e1sico que resulta dif\u00edcil creer que nadie antes lo hubiese pensado. Y funciona, sino solo tienes que ver a Clarovideo de Telmex, Klic de Cin\u00e9polis o el ascenso y estrepitosa ca\u00edda de Blockbuster a nivel mundial.<\/p>\n

Por primera vez el mercado aprendi\u00f3 de las descargas<\/strong> muchas veces consideradas ilegales y lo adapt\u00f3 de una manera en que el cliente gustoso paga por ver el contenido que quiere, a sabiendas que si bien lo puede conseguir gratuitamente, nadie le asegura la calidad, la inmediatez y la facilidad que encuentra en Netflix \u00bftan dif\u00edcil era que a alguien se le ocurriera esto antes?<\/strong><\/p>\n[embedvideo id=”P6B2tKMg3B8″ website=”youtube”]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hoy en d\u00eda la diferenciaci\u00f3n es la clave. 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