Twitter se ha convertido en la gran plataforma de redes sociales para resolver preguntas y problemas de los clientes.<\/p>\n
De lo que estoy seguro es que a nadie le gusta que cuando solicitamos una respuesta nos la den como un robot, lo que queremos es una respuesta personalizada que nos haga sentir confiados en que nos responder\u00e1n y resolver\u00e1n nuestro problema.<\/p>\n
Las respuestas personalizadas hablan bien de una empresa y pueden ayudar a impulsar la fidelidad a la marca, ademas de demostrar que si escuchan y muestran interes por los clientes.<\/p>\n
Aqu\u00ed te dejo 5 Tips para brindar un servicio de atenci\u00f3n efectivo en Twitter:<\/p>\n
1. Cuida tu tono al responder<\/strong><\/p>\n Si estas en Twitter es porque quer\u00edas conectarte con el mundo. Cuando respondas analiza como lo har\u00e1s, recuerda que estas usando el nombre de la marca. Mu\u00e9strate \u00fatil, atento, respondiendo cortesmente. Cualquier error es probable que se haga viral y termines por matar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n 2. Detalles en la biograf\u00eda<\/strong><\/p>\n Te recomiendo utilizar tu biograf\u00eda para que tus clientes conozcan el horario de atenci\u00f3n a clientes, as\u00ed como otros detalles que le brinden informaci\u00f3n al cliente “Horario de atenci\u00f3n 09:00 – 20:00 hrs” \u00a0“Contacto atenci\u00f3n al cliente xxxxxxxxxx)”. Esto te ayudara a minimizar las solicitudes de soporte en Twitter y evitar respuestas robot.<\/p>\n 3. No solo Twitter<\/strong><\/p>\n Ofrece al cliente un numero de tel\u00e9fono (Contacto directo), una direcci\u00f3n de correo, esto har\u00e1 consciente a tu cliente de que quieres resolver su problema.<\/p>\n 4. Distintos idiomas<\/strong><\/p>\n Al ser una marca estas expuesto a que tengas consumidores de distintos pa\u00edses, lo que es igual a distintos idiomas.<\/p>\n Crea listas de usuarios que hablen el mismo idioma y asi asignarle a tu equipo de atenci\u00f3n estas listas de acuerdo a los idiomas que hablen. As\u00ed sera mas f\u00e1cil brindar el servicio.<\/p>\n 5. El servicio habla de ti<\/strong><\/p>\n Existen muchas formas de cuidar las relaciones con los clientes. Ve las cosas desde la perspectiva del cliente, ponte es sus zapatos, el objetivo de todo esto es fidelizar, consolidar la marca y atraer nuevos clientes.<\/p>\n Recuerda que debes tratar a tu cliente como te gustar\u00eda que te trataran a ti.<\/p>\nNO SEAS UN ROBOT!!<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Twitter se ha convertido en la gran plataforma de redes sociales para resolver preguntas y problemas de los…\n","protected":false},"author":33,"featured_media":16080,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[],"tags":[],"class_list":{"0":"post-16076","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"yoast_head":"\n